Preguntas Frecuentes

1. ¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en todo el mundo.

2. ¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Los idiomas de navegación de lacartujadesevilla.com son: Inglés, Español y Francés.

3. ¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado o no está en stock, trataremos de reponerlo lo antes posible. 

4. ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, hemos trabajado en las imágenes para que sean los más reales posibles. El producto será el mismo.

5. ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de La Cartuja de Sevilla?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades y ofertas.

6. ¿Puedo darme de baja de la Newsletter de La Cartuja de Sevilla?

En los emails que recibas podrás darte de baja sin problemas. El sistema notificará la baja y procederemos a la misma.

7. ¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

8. ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación.

9. ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que desees, siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

10. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, accede al enlace “Información de pedido” del correo de confirmación y pulsa cancelar.

11. ¿Cuánto tiempo tarda el pedido en llegar?

El plazo de entrega es de 48 a 72 horas en la península y Baleares, y 10 días a Canarias, Ceuta y Melilla. En ningún caso podrá pasar de 30 días.
En el caso de que un mismo pedido incluya artículos sujetos a diferentes plazos de entrega, será considerado como plazo de entrega de todo el pedido, el plazo  de entrega más largo de los artículos que constan en el mismo.
En caso de ruptura de stock, el cliente será contactado por correo electrónico acerca de la nueva fecha de entrega prevista y puede mantener o cancelar el pedido.
La información adicional en cuanto a los plazos previsibles de entrega podrá ser solicitada a través de la dirección de correo electrónico pedidos@lacartujadesevilla.com , o a través del número de teléfono 955.998.292, en los días laborables entre las 09:00 y las 18:00, (Excepto horario de verano, de 9.00 a 15.00 horas).

12. ¿Cuántos son los gastos de envío?

Para distribuidores es de 12 € para cualquier pedido entre 0 € y 300 €. A partir de 300 € es gratuito para península. Para particulares los gastos de envío para Península son 6 euros, para cualquier pedido entre 0 € y 199 €. A partir de 199 € es gratuito para península.

Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla consultar Términos y Condiciones. Para destinos internacionales consultar precios en pedidos@lacartujadesevilla.com o en el número de teléfono 955.997.952.

13. Formas de pago.

Se admite pago mediante tarjeta de crédito, contrareembolso, PayPal y transferencia bancaria.

14. ¿Se pueden personalizar piezas?

Si. Para hacerlo es imprescindible llamar al 955.997.952

15. ¿Cuál es el horario de la tienda?

El horario de nuestro punto de venta en fábrica es de 9:00 a 14:00 de lunes a jueves. Los viernes es de 9:00 a 15:00. En julio el horario es de 9:00 a 15:00horas, en agosto permanece cerrada.

16. ¿Cuáles son los puntos de venta en España?

Consultar el apartado “Tiendas” de la página web.

17. ¿Qué hacer en caso de rotura de la mercancía?

El plazo de reclamación de roturas es de 24 horas desde la recepción del pedido. Se puede comunicar la incidencia vía e-mail a pedidos@lacartujadesevilla.com o llamando al 955.997.952

18. ¿Se pueden reponer piezas sueltas?

Sí, todas las piezas sueltas se pueden reponer siempre que no estén descatalogadas y haya existencias de las mismas.

19. ¿Cómo hago para hacer el pedido?

Los pedidos se pueden hacer desde nuestra web, llamando a nuestro teléfono de oficina, vía e-mail o por fax.

20. ¿Las piezas se pueden lavar en el lavavajillas?

El proceso de horneado de la loza fina fija los colores de forma indeleble, por lo que está plenamente garantizada la inalterabilidad de los mismos con el paso del tiempo. Por este motivo, para el lavado de las piezas puede utilizarse el lavavajillas sin ningún problema. Sin embargo, piezas antiguas con bordes de oro – que ya no se fabrican – no deben lavarse en el lavavajillas.

21. Política de devoluciones

Ver apartado “Términos y condiciones” de la página web.

22. Me gustaría visitar la fábrica y sus instalaciones.

Se realizan visitas guiadas previa concertación de día y hora. Son totalmente gratuitas y se realizan para grupos a partir de 10 personas. Las visitas son gratuitas, de lunes a viernes en horario de mañana. Para reservar fecha, escribir un e-mail a adiez@lacartujadesevilla.com o llamar al número de teléfono 955.997.952.

23. ¿Hacéis envíos al extranjero? ¿Cuánto cuesta el transporte?

Realizamos envíos a cualquier parte del mundo. Para solicitar información sobre las tarifas y condiciones, puede consultar nuestra web, llamar al número de teléfono 955.998.292 o escribir un correo electrónico a: pedidos@lacartujadesevilla.com.

24. ¿Puedo reponer modelos descatalogados?

Para saber si hay piezas de modelos descatalogados, llamar a nuestro número de teléfono 955.997.952.

25. ¿Dónde puedo adquirir piezas del modelo Kensington?

Las piezas del modelo Kensington son de venta exclusiva por parte de Editorial Planeta. Para obtener información sobre precios, y otras consultas hay que llamar al teléfono de Planeta 902 333 233.

26. Estoy intentando hacer un pedido por la página web y me da problemas. ¿Qué puedo hacer?

En caso de que surja algún problema con la web, puede llamar al 955 997 952 en horario de oficina comercial.