Tiempo y Métodos de envío

1. ¿Dónde puedo recibir mi pedido? Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos).

2. ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra? El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

3. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? El plazo de entrega es 72 horas (días laborables) en la península y Baleares, y 10 días a Canarias, Ceuta y Melilla. En ningún caso podrá pasar de 30 días.

En el caso en el que un mismo pedido englobe artículos sujetos a diferentes plazos de entrega, será considerado como plazo de entrega de todo el pedido, el plazo más largo de los artículos que constan en el mismo. Los pedidos que contengan algún elemento de la sección 'vajillas infantiles' tendrán como plazo de entrega 15 días hábiles para Península y Baleares, al tratarse de un producto personalizado.

En caso de ruptura de stock, el cliente será contactado por correo electrónico acerca de la nueva fecha de entrega prevista y puede mantener o cancelar el pedido.

Información adicional en cuanto a los plazos previsibles de entrega podrá ser solicitada a través del número 955.998.292, en los días laborables entre las 09:00 y las 18:00, (Excepto horario de verano, de 9.00 a 15.00 horas) o a través de la dirección de correo electrónico pedidos@lacartujadesevilla.com

4. ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Para distribuidores: es de 12 € para cualquier pedido entre 0 € y 300 €. A partir de 300 € es gratuito para península.

Para particulares los gastos de envío para Península son 6 euros, para cualquier pedido entre 0 € y 149 €. A partir de 150 € es gratuito para península.

Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla consultar Términos y Condiciones. Para destinos internacionales consultar precios en pedidos@lacartujadesevilla.com o en el número de teléfono 955.997.952.

5. ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.

6. ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

 

     

Regalos y Empaquetado

Todos los artículos adquiridos en la Tienda Online de La Cartuja tienen la opción de empaquetarse como regalo. Esta opción es independiente a si usted elige para su cesta de la compra un artículo que se adquiere junto a su estuche. No obstante, todos los productos van cuidadosamente embalados en cajas para asegurar su protección durante el envío y que pueda posteriormente guardarlo con comodidad.

La factura con el precio se envía a la dirección de facturación. En el paquete con el Pedido se incluye un albarán sin precio, para que pueda enviar su compra directamente como regalo.

En el proceso de compra, tiene la posibilidad de incluir una tarjeta de regalo con un texto de dedicatoria. La Cartuja preparará esta tarjeta y la incluirá dentro del paquete con un detalle personalizado.

Todos los artículos La Cartuja son propiedad y responsabilidad de La Cartuja hasta que el pago es recibido y los productos son enviados a la dirección especificada por el cliente. Los artículos están asegurados contra la pérdida o deterioro accidental durante el envío. En cualquier caso, esta situación debe ser probada por UPS o Fedex?. Si su envío tarda más de 8 días hábiles, por favor póngase en contacto con el Equipo de Atención al Cliente, rogamos notifique este retraso en un plazo menor a 30 días desde la fecha estimada de entrega, para que podamos gestionar la incidencia.

Debe asegurarse de que su compra llega correctamente cuando la reciba. Le invitamos a contactar con nuestro Equipo de Atención al Cliente, para cualquier reclamación. El empaquetado La Cartuja ha de guardarse en perfecto estado para solicitar la reclamación.

Si desea cambiar o devolver su compra realizada a través de la Tienda Online de La Cartuja, puede hacerlo siguiendo los términos especificados en la sección Cambios y Devoluciones.