Respuestas a las dudas más habituales sobre nuestras piezas, pedidos y cuidados
Compra y personalización
¿Se pueden adquirir piezas sueltas?
Sí. La mayoría de las piezas de nuestro catálogo se pueden comprar de forma unitaria. Excepción: las tapas y cuerpos de piezas, así como las tazas de té y café con sus platillos, solo se venden completas.
¿Es posible personalizar las piezas?
Sí, ofrecemos servicio de personalización. Si estás interesado, escríbenos a info@lacartujadesevilla.com o llámanos al (+34) 955 518 974 y nuestro equipo comercial te preparará un presupuesto a medida.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda mi pedido?
Si la pieza está en stock, 7 días hábiles. Si está en producción, entre 15 y 21 días hábiles, desde la confirmación del pedido. Al tratarse de piezas artesanales, cada pedido requiere un tiempo de elaboración.
¿Cuánto cuesta el envío?
En la Península es gratuito a partir de 150 € y cuesta 7,50 € por debajo. Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y envíos internacionales se calcula en el carrito según el destino. Consulta todos los detalles en Envíos.
¿Puedo devolver o cambiar una pieza?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Escríbenos con el número de pedido y las piezas, y te confirmamos los pasos. Los pedidos internacionales son venta final. Más información en Cambios y devoluciones.
¿Qué debo hacer si recibo alguna pieza rota o dañada?
Si un artículo llega dañado, lo reemplazaremos sin coste alguno para ti. Para procesar tu reclamación, necesitamos que nos envíes tres fotografías dentro de las 48 horas siguientes a la entrega:
- La caja exterior, mostrando cualquier daño visible en el embalaje.
- El embalaje interior tal como llegó, antes de retirar cualquier material.
- La pieza rota o dañada, mostrando claramente el daño.
Importante
- No deseches el embalaje original antes de tomar las fotografías.
- Las imágenes nos permiten evaluar los daños, presentar la reclamación ante la empresa de transporte y enviarte el reemplazo lo antes posible.
- No se procesarán reclamaciones presentadas sin las tres fotografías o fuera del plazo de 48 horas.
Una vez verificadas las fotografías con nuestros registros de envío, te enviaremos la pieza de reemplazo en un plazo de 7 a 15 días hábiles.
Uso y cuidado
¿Se pueden lavar las piezas en lavavajillas?
Sí, todas nuestras piezas son aptas para lavavajillas. Para preservar su belleza durante más tiempo, te recomendamos utilizar un programa delicado o corto y evitar detergentes agresivos. De esta forma, tu vajilla mantendrá el brillo y los colores como el primer día.
¿Se pueden usar las piezas en el microondas?
Sí, la mayoría de nuestras piezas son aptas para microondas. Excepción: no se deben introducir en el microondas las piezas que lleven bordes o decoraciones con oro (metal), ya que podrían dañarse o producir chispas.
¿Se pueden introducir las piezas en el horno convencional?
No recomendamos el uso de nuestras piezas en horno convencional. Están diseñadas principalmente para mesa y servicio, no para cocción o calentamiento prolongado a altas temperaturas.
¿Las piezas son resistentes al choque térmico?
Nuestras piezas de loza fina de alta calidad no son resistentes al choque térmico. Aunque es poco frecuente, los cambios bruscos de temperatura (por ejemplo, pasar de caliente a frío o viceversa) pueden provocar fisuras o craquelado en el esmalte. Recomendación: evita colocar piezas calientes directamente sobre superficies frías o introducirlas en agua fría.