Información sobre la entrega y la devolución de tus pedidos
Envíos
Envíos nacionales
En la Península, el envío es gratuito en pedidos superiores a 150 €.
En la Península, el envío estándar tiene un coste de 6,99 €. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito según el destino.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla no incluyen IVA. En estos destinos pueden aplicarse además gastos de aduanas, DUA de importación, IGIC (Canarias) o IPSI (Ceuta y Melilla), que correrán a cargo del cliente.
Envíos internacionales
Los gastos de transporte se calculan automáticamente en el carrito según el peso, el volumen y el destino del pedido.
Para destinos fuera de la Unión Europea, los precios se muestran sin IVA. Además del coste de transporte, el cliente deberá asumir los aranceles, tasas e impuestos de importación que exija el país de destino.
Si necesitas una fecha de entrega concreta, escríbenos y haremos todo lo posible por adaptarnos.
Plazos de entrega
Si la pieza está en stock, el plazo es de 7 días hábiles.
Si la pieza está en producción, el plazo es de entre 15 y 21 días hábiles.
Los plazos empiezan a contar desde la confirmación del pedido y no incluyen posibles retrasos ajenos a nosotros en aduanas o en la empresa de transporte.
Devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución del importe o realizar un cambio por otros artículos.
Para iniciar una devolución, escríbenos indicando el número de pedido y las piezas que deseas devolver. Te confirmaremos los pasos a seguir.
Condiciones generales
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Las piezas deben devolverse en perfecto estado, en su embalaje original y sin signos de uso.
- Una vez recibidas y revisadas las piezas, si cumplen con las condiciones, procederemos a la devolución del importe o al cambio solicitado en el menor plazo posible.
Dirección de devolución
La Cartuja de Sevilla
Carretera Nacional 630, Km 805 — Centro Comarcal Norte
41909 Salteras (Sevilla), España
Pedidos internacionales
Todos los pedidos internacionales tienen carácter de venta final una vez despachados. No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión o por error en el pedido realizado por el cliente.
Exclusiones de garantía y devoluciones
Quedan fuera de nuestra política de devoluciones y garantía las siguientes situaciones:
- Piezas que hayan sido usadas, lavadas o retiradas de su embalaje original.
- Daños causados por choque térmico, uso inadecuado en hornos o microondas, o impactos durante el uso doméstico.
- Variaciones naturales en el tono del esmalte, la textura o los motivos pintados a mano, ya que forman parte inherente de la producción artesanal y no se consideran defectos.
- Pedidos personalizados, con monogramas o fabricados a medida.
- Daños durante el transporte notificados más de 48 horas después de la entrega confirmada.
¿Necesitas ayuda?
Para consultas sobre entregas, incidencias o devoluciones, escríbenos desde nuestra página de contacto o a info@lacartujadesevilla.com.