Conditions governing the use of the online shop and the purchase of La Cartuja de Sevilla products
Objeto y aceptación
Las presentes condiciones regulan el acceso y la utilización del sitio web de La Cartuja de Sevilla, así como la contratación electrónica de los productos ofrecidos a través de la tienda online. La realización de un pedido implica que el cliente ha leído y acepta las condiciones publicadas en el momento de la compra.
El titular de la actividad es LA CARTUJA DE SEVILLA, S.L., con NIF B24807646 y domicilio en CARRETERA NACIONAL 630, KM 805, 41909 SALTERAS (Sevilla). Puede contactar mediante el teléfono 955 518 974 o el correo info@lacartujadesevilla.com.
Capacidad para contratar y registro
Para contratar a través del sitio web, el usuario debe tener capacidad legal suficiente. El cliente se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro y compra, y a custodiar diligentemente sus credenciales de acceso cuando cree una cuenta.
El responsable podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte un uso fraudulento, ilícito o contrario a estas condiciones, sin perjuicio de las responsabilidades que pudieran derivarse.
Proceso de compra y formalización
El cliente selecciona los productos y cantidades deseadas, revisa el contenido del carrito y facilita los datos necesarios para la facturación, el pago y la entrega. Antes de confirmar el pedido podrá comprobar y corregir la información introducida.
La compra se entiende formalizada cuando el cliente completa el pago y recibe la confirmación del pedido por vía electrónica. La confirmación acredita la recepción de la solicitud, sin perjuicio de la disponibilidad real del producto y de las comprobaciones de pago o seguridad.
Productos, disponibilidad y precios
Las fotografías, descripciones y características de los productos se muestran con la mayor fidelidad posible. Por la naturaleza artesanal de determinadas piezas pueden existir pequeñas variaciones de tono, decoración o acabado que no afectan a su calidad ni constituyen un defecto.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no pudiera servirse después de realizarse la compra, se informará al cliente y se ofrecerá, según proceda, la sustitución, espera o devolución del importe correspondiente.
Los precios aplicables son los publicados en el momento de confirmar la compra e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío y cualquier coste adicional se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Pago y seguridad
El cliente podrá utilizar los métodos de pago habilitados en el proceso de compra. Las operaciones se tramitan a través de proveedores de pago y conexiones seguras. La empresa no almacena los datos completos de las tarjetas cuando el pago es gestionado directamente por una pasarela externa.
El pedido podrá quedar suspendido o cancelado cuando el pago sea rechazado, existan indicios razonables de fraude o los datos facilitados no permitan verificar la operación.
Entrega de los pedidos
Los productos se enviarán a la dirección indicada por el cliente. Los plazos y costes de entrega aplicables se mostrarán durante el proceso de compra y pueden variar en función del destino, volumen, disponibilidad y servicio de transporte.
El cliente debe comprobar que los datos de entrega son correctos y revisar el estado exterior del paquete al recibirlo. Si observa daños aparentes, deberá dejar constancia ante el transportista y comunicar la incidencia a atención al cliente lo antes posible, aportando la información y fotografías necesarias para gestionarla.
Desistimiento, cambios y devoluciones
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor dispone del plazo de desistimiento previsto por la normativa vigente, contado desde la recepción del pedido. Para ejercerlo deberá comunicar su decisión de forma inequívoca dentro del plazo y devolver los productos en condiciones adecuadas, con sus accesorios y embalajes.
El derecho de desistimiento puede quedar excluido en los supuestos previstos legalmente, entre ellos los productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, claramente personalizados o que, por su naturaleza, no puedan devolverse.
Las condiciones concretas, el procedimiento y los costes de devolución se aplicarán conforme a la información comunicada en la tienda y a la legislación de consumidores vigente. Esto no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, haya sufrido daños de transporte o no corresponda con lo solicitado.
Garantía y conformidad
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable. Si un artículo presenta una falta de conformidad, el cliente podrá solicitar las medidas reconocidas por la normativa, teniendo en cuenta la naturaleza del producto, el defecto y la proporcionalidad de cada solución.
La garantía no cubre daños derivados de golpes, caídas, uso inadecuado, limpieza contraria a las indicaciones, desgaste normal o manipulación ajena a la fabricación.
Responsabilidad y fuerza mayor
El responsable no responderá por retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable, incluidos problemas de transporte, interrupciones técnicas, catástrofes, conflictos laborales, decisiones administrativas u otros supuestos de fuerza mayor.
Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables reconocidos a consumidores y usuarios ni las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
Atención al cliente, protección de datos y jurisdicción
Para consultas relacionadas con pedidos, incidencias o el ejercicio de derechos, el cliente puede contactar mediante el correo info@lacartujadesevilla.com o el teléfono 955 518 974.
Los datos personales facilitados durante la compra serán tratados conforme a la Política de privacidad y la Política de cookies.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para los consumidores serán competentes los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de los mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos disponibles.