Preguntas frecuentes

Los gastos de transporte se calculan de forma automática en el carrito de compra según el peso, volumen y destino del pedido.

En el caso de envíos internacionales (exportación), además del coste de transporte, el cliente deberá asumir en destino los siguientes conceptos:

• Aranceles / Derechos de aduana
• IVA o impuesto equivalente del país de destino
• Gastos de despacho de aduana (DUA de importación)
• Cualquier otro impuesto o tasa local

Estos gastos no están incluidos en el precio de la web ni en el transporte y los gestiona directamente la aduana del país receptor.

Para algunos destinos especiales o pedidos de gran volumen, te podemos enviar un presupuesto personalizado. Escríbenos a pedidos@lacartujadesevilla.com y te lo preparamos con gusto.

Nuestros plazos de entrega para envíos internacionales son los siguientes:

• Si el artículo está en stock: 7 días hábiles
• Si el artículo está en producción: hasta 21 días hábiles

Al tratarse de cerámica artesanal fabricada a mano, cada pieza pasa por múltiples procesos, por lo que necesitamos este tiempo para garantizar la máxima calidad.

Nuestro compromiso es no superar los 21 días hábiles desde la confirmación del pago, siempre que no haya incidencias en la producción.

Si tu pedido incluye artículos con diferente disponibilidad (stock + producción), el plazo será el del artículo que tarde más.

Para cualquier consulta sobre plazos, puedes escribirnos a info@lacartujadesevilla.com.

Puedes consultar el estado de tu pedido en tiempo real desde tu Área de Cliente.

Solo tienes que:

• Iniciar sesión en tu cuenta y acceder al apartado “Mis Pedidos”.
• Si no estás registrado, haz clic en el enlace “Información de pedido” que aparece en el email de confirmación de compra.

Allí verás en todo momento en qué fase se encuentra tu pedido (confirmado, en preparación, enviado, etc.)

Sí, la mayoría de las piezas de nuestro catálogo se pueden adquirir de forma unitaria.

Excepciones: No se venden por separado las tapas, los cuerpos de piezas grandes, ni las tazas de té y café con sus platillos correspondientes, que solo se venden completos.

Sí. Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución del importe o realizar un cambio por otros artículos.

Condiciones importantes:

• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
• Las piezas deben devolverse en perfecto estado, en su embalaje original y sin signos de uso.
• Una vez revisadas las piezas, procederemos a la devolución del importe o al cambio solicitado.

Lamentamos mucho cualquier incidencia durante el transporte.

Si recibes alguna pieza rota o dañada, dispones de 24 horas desde la recepción para notificárnoslo enviando un email a pedidos@lacartujadesevilla.com con la siguiente información:

• Número de pedido
• Fotos claras de las piezas dañadas
• Fotos del embalaje exterior e interior (donde se vea claramente la etiqueta del transportista)

Es muy importante que nos avises dentro de este plazo para poder tramitar la reclamación correctamente con la agencia de transporte. Te pedimos que conserves las piezas dañadas al menos 20 días, ya que la aseguradora podría solicitar una inspección.