Preguntas frecuentes

Actualmente puedes realizar tu compra online en la web de La Cartuja en toda la península y Baleares, excepto Canarias, Ceuta y Melilla.

Si deseas adquirir nuestros productos en Canarias, Ceuta o Melilla, puedes realizar tu pedido a través de mail

(pedidos@lacartujadesevilla.com) o teléfono (+34 955 998 292). Te enviaremos un presupuesto con los precios y gastos de envío para tu zona.

Actualmente puedes pagar tu pedido mediante transferencia bancaria, tarjeta, Pay-Pal o contra rembolso.

Para cualquier envío a España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla), si su compra supera el importe de 150,00 €, el envío es totalmente gratuito, en el caso que sea un importe inferior, los gastos serán 7,00 €.

Las unidades en stock se suelen entregar en un plazo de 48 a 72 horas, tanto en las compras online como en pedidos vía telefónica (tlf.: (+34) 955 998 292) o a través de mail (pedidos@lacartujadesevilla.com).Ahora bien, en el caso de rotura de stock, los plazos de entrega pueden estar alrededor de 25 días hábiles desde que se realiza el pedido, ya que al ser un producto de manufactura totalmente artesanal, los tiempos de producción para elaborar las piezas (labrados, tapa-poros, decorados, esmaltes y los distintos procesos de horneados, en estos casos tres hornadas) son como mínimo de 25 días, siempre y cuando no se produzca ningún tipo de incidencia durante estos procesos o haya acumulación de pedidos en cartera (campañas de rebajas, black friday... ).

En cualquier caso, nuestro compromiso es no exceder más de 25 días desde que se formaliza el pedido. Si tienes alguna necesidad especial, no dudes en llamarnos, aclararemos tus dudas e intentaremos buscar una solución.

En el caso de que un mismo pedido incluya artículos sujetos a diferentes estados ("en stock" y "no disponibles"), el plazo de entrega será considerado el más prolongado por los motivos que hemos indicado con anterioridad.

La información adicional en cuanto a los plazos previsibles de entrega podrá ser solicitada a través de la dirección de correo electrónico info@lacartujadesevilla.com o a través del número de teléfono (+34) 955 998 292 (atención telefónica de lunes a viernes, de 9:00 h a 15:00 h, exceptuando días festivos).

Puedes ver el estado actualizado de tu pedido a tiempo real en tu área de cliente. Para ello accede al apartado “Pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación.

Sí, todas las piezas que actualmente están en nuestro catálogo puedes reponerlas por unidades sueltas, a excepción de las tapas o cuerpos que solo pueden ser adquiridas en su conjunto.

Sí, pero solo personalizamos sobre piezas en blanco, nunca sobre decorados de nuestro catálogo. Para ello deberás contactar a través de la dirección de correo electrónico info@lacartujadesevilla.com o a través del número de teléfono (+34) 955 998 292, daremos traslado de tu solicitud a nuestro departamento de marketing y elaboraremos un presupuesto a tu medida.

Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, accede al enlace “Información de pedido” del correo de confirmación y pulsa cancelar.

El Cliente podrá solicitar la devolución de su compra o realizar cambios por otros artículos notificándolo previamente a La Cartuja Distribución 1.841, dentro de los 7 días naturales una vez recibido el pedido en el caso de solicitar la devolución del importe y de 30 días naturales, si desea realizar cambios por otros artículos, haciéndose cargo tanto de los gastos de devolución como del nuevo envío. La devolución será aceptada tras la comprobación del buen estado de las piezas devueltas, que deben estar en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.

El plazo de reclamación en caso de roturas es de hasta 24 horas desde la recepción del pedido. Deberás comunicar la incidencia vía correo electrónico a  info@lacartujadesevilla.com , indicando el tipo y número de piezas que han sufrido roturas y enviándonos fotografías de las piezas afectadas, así como de la caja donde se aprecie la etiqueta de la expedición y su interior. No dejes de hacerlo por favor, para poder reclamar al transportista en plazo y forma.

Guarde las piezas con roturas al menos durante veinte días, ya que en algunas ocasiones, la aseguradora de la agencia de transportes puede solicitar la peritación de las mismas.