Total : 0,00 €

Preguntas Frecuentes

COMPRA ONLINE ESPAÑA

Puedes realizar tu compra online en la web de La Cartuja en todo el territorio nacional, tanto en la península como en las islas Baleares, Canarias además de Ceuta y Melilla.

Actualmente puedes pagar tu compra mediante transferencia bancaria, tarjeta, Pay-Pal, bizum o contra reembolso, en el caso de esta última forma de pago, solo podrás efectuar el pago de tus compras realizadas en territorio peninsular por importe inferior a 999,99 € y un gasto adicional del 2 % sobre el precio del pedido, con un mínimo aplicable de 1,50 €..

Para cualquier envío dentro del territorio peninsular, si su compra supera el importe de 150,00 €, el envío es totalmente gratuito, en el caso que sea un importe inferior, los gastos serán 6,90 €.

Para envíos a las islas Baleares o Canarias, así como Ceuta y Melilla, nuestra app le calculará los gastos de envío.

En el caso de envíos a Ceuta, Melilla o Canarias, al tener un tratamiento fiscal especial, distinto al resto de España, los precios no incluyen IVA, ahora bien, tratándose de una exportación, se generan gastos de aduanas que no estarían incluidos, como DUA de importación y los impuestos en destino, IPSI para Ceuta y Melilla o IGIC en el caso de Canarias.

Los plazos medios de servicio pueden estar alrededor de 25 días hábiles desde que se realiza el pedido, ya que al ser un producto de manufactura totalmente artesanal, los tiempos de producción para elaborar las piezas (labrados, tapa-poros, decorados, esmaltes y los distintos procesos de horneados, en estos casos tres hornadas) son como mínimo de 25 días, siempre y cuando no se produzca ningún tipo de incidencia durante estos procesos o haya acumulación de pedidos en cartera.

 En cualquier caso, nuestro compromiso es no exceder más de 25 días hábiles desde que se formaliza el pedido. Si tienes alguna necesidad especial, no dudes en llamarnos, aclararemos tus dudas e intentaremos buscar una solución. 

En el caso de que un mismo pedido incluya artículos sujetos a diferentes estados ("en stock" y "no disponibles"), el plazo de entrega será considerado el más prolongado por los motivos que hemos indicado con anterioridad.

 La información adicional en cuanto a los plazos previsibles de entrega podrá ser solicitada a través de la dirección de correo electrónico info@lacartujadesevilla.com o a través del número de teléfono (+34) 955 998 292 (atención telefónica de lunes a viernes, de 9:00 h a 15:00 h, exceptuando días festivos).

Puedes ver el estado actualizado de tu pedido a tiempo real en tu área de cliente. Para ello accede al apartado “Pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación.

Sí, todas las piezas que actualmente están en nuestro catálogo puedes reponerlas por unidades sueltas, a excepción de las tapas o cuerpos que solo pueden ser adquiridas en su conjunto.

Sí, pero solo personalizamos sobre piezas en blanco, nunca sobre decorados de nuestro catálogo. Para ello deberás contactar a través de la dirección de correo electrónico info@lacartujadesevilla.com o a través del número de teléfono (+34) 955 998 292, daremos traslado de tu solicitud a nuestro departamento de marketing y elaboraremos un presupuesto a tu medida.

Sí, podrás realizar la cancelación o modificar tu pedido si se encuentra en el estado “Preparación en curso”. Para ello deberás realizar la comunicación indicando la referencia del pedido a la dirección de correo electrónico pedidos@lacartujadesevilla.com .

El Cliente podrá solicitar la devolución de su compra o realizar cambios por otros artículos notificándolo previamente a La Cartuja Distribución 1.841, dentro de los 7 días naturales una vez recibido el pedido en el caso de solicitar la devolución del importe y de 30 días naturales, si desea realizar cambios por otros artículos, haciéndose cargo tanto de los gastos de devolución como del nuevo envío. La devolución será aceptada tras la comprobación del buen estado de las piezas devueltas, que deben estar en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.

El plazo de reclamación en caso de roturas es de hasta 24 horas desde la recepción del pedido. Deberás comunicar la incidencia vía correo electrónico a pedidos@lacartujadesevilla.com , indicando el tipo y número de piezas afectadas y enviándonos fotografías de las mismas, así como de la caja donde se aprecie la etiqueta de la expedición del transportista y su interior.

 No dejes de hacerlo por favor, para poder reclamar al transportista en plazo y forma. Reserve las piezas con roturas al menos durante veinte días, ya que en algunas ocasiones, la aseguradora de la agencia de transportes puede solicitar la peritación de las mismas.

COMPRA ONLINE EXPORTACIÓN

Actualmente puedes pagar tu compra mediante tarjeta de crédito o débito, bizum y Pay-Pal.

Los gastos de transporte se calcularán de forma automática en nuestra app en el momento de realizar su pedido y su cotización dependerá del peso, la volumetría y del código postal del destino, así como del valor de la mercancía, sin embargo, al tratarse de una exportación se producen una serie de gastos que Vd. deberá abonar en destino como son las tasas de aduanas (DUA importación) y los impuestos. 

En algunas zonas geográficas, las cotizaciones de envíos están sujetas a otras condiciones y requisitos, para ello contacte a través de nuestro correo pedido@lacartujadesevilla.com y le enviaremos un presupuesto con los gastos de envío.

El plazo medio de servicio puede ser de hasta 30 días hábiles desde que se realiza el pedido, ya que al ser un producto de manufactura totalmente artesanal, los tiempos de producción para elaborar las piezas (labrados, tapa-poros, decorados, esmaltes y los distintos procesos de horneados, en estos casos tres hornadas) son como mínimo de 30 días, siempre y cuando no se produzca ningún tipo de incidencia durante estos procesos o haya acumulación de pedidos en cartera.

 En cualquier caso, nuestro compromiso es no exceder más de 30 días hábiles desde que se formaliza el pedido. En el caso de que un mismo pedido incluya artículos sujetos a diferentes estados ("en stock" y "no disponibles"), el plazo de entrega será considerado el más prolongado por los motivos que hemos indicado con anterioridad. La información adicional en cuanto a los plazos previsibles de entrega podrá ser solicitada a través de la dirección de correo electrónico info@lacartujadesevilla.com .

Puedes ver el estado actualizado de tu pedido a tiempo real en tu área de cliente. Para ello accede al apartado “Pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación.

Sí, todas las piezas que actualmente están en nuestro catálogo puedes reponerlas por unidades sueltas, a excepción de las tapas o cuerpos que solo pueden ser adquiridas en su conjunto.

Sí, podrás realizar la cancelación o modificar tu pedido si se encuentra en el estado “Preparación en curso”. Para ello deberás realizar la comunicación indicando la referencia del pedido a la dirección de correo electrónico pedidos@lacartujadesevilla.com

El Cliente podrá solicitar la devolución de su compra o realizar cambios por otros artículos notificándolo previamente a La Cartuja Distribución 1.841, dentro de los 7 días naturales una vez recibido el pedido en el caso de solicitar la devolución del importe y de 30 días naturales, si desea realizar cambios por otros artículos, haciéndose cargo tanto de los gastos de devolución como del nuevo envío. La devolución será aceptada tras la comprobación del buen estado de las piezas devueltas, que deben estar en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.

El plazo de reclamación en caso de roturas es de hasta 24 horas desde la recepción del pedido. Deberás comunicar la incidencia vía correo electrónico a pedidos@lacartujadesevilla.com , indicando el tipo y número de piezas afectadas y enviándonos fotografías de las mismas, así como de la caja donde se aprecie la etiqueta de la expedición del transportista y su interior. 

No dejes de hacerlo por favor, para poder reclamar al transportista en plazo y forma. Reserve las piezas con roturas al menos durante veinte días, ya que en algunas ocasiones, la aseguradora de la agencia de transportes puede solicitar la peritación de las mismas.

COMPRA ONLINE ZONA UE

Puedes realizar tu compra online en la web de La Cartuja desde cualquier país miembro de la Unión Europea.

Actualmente puedes pagar tu compra mediante tarjeta de crédito o débito, bizum y Pay-Pal.

Los gastos de envío para cualquiera de los países miembros de la EU te los calcularemos de forma automática en nuestra app en el momento de realizar tu pedido y la cotización dependerá del peso, la volumetría, el código postal del destinatario y del valor de la mercancía. 

En el caso de envíos a islas como Madeira y Azores, las cotizaciones están sujetas a otras condiciones, contacte a través de nuestro correo pedido@lacartujadesevilla.com y le enviaremos un presupuesto con los gastos de envío.

El plazo medio de servicio puede ser de hasta 25 días hábiles desde que se realiza el pedido, ya que al ser un producto de manufactura totalmente artesanal, los tiempos de producción para elaborar las piezas (labrados, tapa-poros, decorados, esmaltes y los distintos procesos de horneados, en estos casos tres hornadas) son como mínimo de 25 días, siempre y cuando no se produzca ningún tipo de incidencia durante estos procesos o haya acumulación de pedidos en cartera. 

En cualquier caso, nuestro compromiso es no exceder más de 25 días hábiles desde que se formaliza el pedido. Si tienes alguna necesidad especial, no dudes en llamarnos, aclararemos tus dudas e intentaremos buscar una solución. En el caso de que un mismo pedido incluya artículos sujetos a diferentes estados ("en stock" y "no disponibles"), el plazo de entrega será considerado el más prolongado por los motivos que hemos indicado con anterioridad.

 La información adicional en cuanto a los plazos previsibles de entrega podrá ser solicitada a través de la dirección de correo electrónico info@lacartujadesevilla.com .

Puedes ver el estado actualizado de tu pedido a tiempo real en tu área de cliente. Para ello accede al apartado “Pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación.

Sí, todas las piezas que actualmente están en nuestro catálogo puedes reponerlas por unidades sueltas, a excepción de las tapas o cuerpos que solo pueden ser adquiridas en su conjunto.

Sí, podrás realizar la cancelación o modificar tu pedido si se encuentra en el estado “Preparación en curso”. Para ello deberás realizar la comunicación indicando la referencia del pedido a la dirección de correo electrónico pedidos@lacartujadesevilla.com

El Cliente podrá solicitar la devolución de su compra o realizar cambios por otros artículos notificándolo previamente a La Cartuja Distribución 1.841, dentro de los 7 días naturales una vez recibido el pedido en el caso de solicitar la devolución del importe y de 30 días naturales, si desea realizar cambios por otros artículos, haciéndose cargo tanto de los gastos de devolución como del nuevo envío. La devolución será aceptada tras la comprobación del buen estado de las piezas devueltas, que deben estar en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.

El plazo de reclamación en caso de roturas es de hasta 24 horas desde la recepción del pedido. Deberás comunicar la incidencia vía correo electrónico a pedidos@lacartujadesevilla.com , indicando el tipo y número de piezas afectadas y enviándonos fotografías de las mismas, así como de la caja donde se aprecie la etiqueta de la expedición del transportista y su interior. 

No dejes de hacerlo por favor, para poder reclamar al transportista en plazo y forma. Reserve las piezas con roturas al menos durante veinte días, ya que en algunas ocasiones, la aseguradora de la agencia de transportes puede solicitar la peritación de las mismas.

VENTA DIRECTA EN FABRICA SEVILLA

La Cartuja de Sevilla ofrece un servicio de venta directa en sus propias instalaciones. Ven a visitarnos cuando quieras. Estaremos encantados de atenderte.

Estamos en Salteras, Carretera Nacional 630, km. 805

41909 Salteras (Sevilla - España)

El horario de venta al publico de nuestro punto de venta en fábrica es de 9:00 a 14:00 de lunes a viernes ( en agosto permaneceremos cerrado).

CUIDADOS DE TU VAJILLA

Las vajillas de La Cartuja de Sevilla están hechas a prueba del tiempo. Desde 1841 hacemos productos de calidad de forma artesanal.

El lavado de las piezas en lavavajillas se puede realizar sin ningún problema. No obstante le recomendamos utilice un programa delicado y de esa forma su vajilla mantendrá el mismo aspecto que cuando la adquirió el primer día.

Los productos de La Cartuja son aptos para uso en microondas, excepto los que contengan metal (bordes de oro).

Los productos de La Cartuja no son resistentes al choque térmico. Aunque es poco frecuente, tratándose de loza fina, se pueden producir fisuras en el esmalte (craquelado), para ello evite poner las piezas calientes en lugares fríos o en contacto con el agua.