Preguntas frecuentes

Puedes realizar tu compra online en la web de La Cartuja en todo el territorio nacional, tanto en la península como en las islas Baleares, Canarias además de Ceuta y Melilla.

Actualmente puedes pagar tu compra mediante transferencia bancaria, tarjeta, Pay-Pal, bizum o contra reembolso, en el caso de esta última forma de pago, solo podrás efectuar el pago de tus compras realizadas en territorio peninsular por importe inferior a 999,99 € y un gasto adicional del 2 % sobre el precio del pedido, con un mínimo aplicable de 1,50 €..

Para cualquier envío dentro del territorio peninsular, si su compra supera el importe de 150,00 €, el envío es totalmente gratuito, en el caso que sea un importe inferior, los gastos serán 6,90 €.

Para envíos a las islas Baleares o Canarias, así como Ceuta y Melilla, nuestra app le calculará los gastos de envío.

En el caso de envíos a Ceuta, Melilla o Canarias, al tener un tratamiento fiscal especial, distinto al resto de España, los precios no incluyen IVA, ahora bien, tratándose de una exportación, se generan gastos de aduanas que no estarían incluidos, como DUA de importación y los impuestos en destino, IPSI para Ceuta y Melilla o IGIC en el caso de Canarias.

Los plazos medios de servicio pueden estar alrededor de 25 días hábiles desde que se realiza el pedido, ya que al ser un producto de manufactura totalmente artesanal, los tiempos de producción para elaborar las piezas (labrados, tapa-poros, decorados, esmaltes y los distintos procesos de horneados, en estos casos tres hornadas) son como mínimo de 25 días, siempre y cuando no se produzca ningún tipo de incidencia durante estos procesos o haya acumulación de pedidos en cartera.

 En cualquier caso, nuestro compromiso es no exceder más de 25 días hábiles desde que se formaliza el pedido. Si tienes alguna necesidad especial, no dudes en llamarnos, aclararemos tus dudas e intentaremos buscar una solución. 

En el caso de que un mismo pedido incluya artículos sujetos a diferentes estados ("en stock" y "no disponibles"), el plazo de entrega será considerado el más prolongado por los motivos que hemos indicado con anterioridad.

 La información adicional en cuanto a los plazos previsibles de entrega podrá ser solicitada a través de la dirección de correo electrónico info@lacartujadesevilla.com o a través del número de teléfono (+34) 955 998 292 (atención telefónica de lunes a viernes, de 9:00 h a 15:00 h, exceptuando días festivos).

Puedes ver el estado actualizado de tu pedido a tiempo real en tu área de cliente. Para ello accede al apartado “Pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación.

Sí, todas las piezas que actualmente están en nuestro catálogo puedes reponerlas por unidades sueltas, a excepción de las tapas o cuerpos que solo pueden ser adquiridas en su conjunto.

Sí, pero solo personalizamos sobre piezas en blanco, nunca sobre decorados de nuestro catálogo. Para ello deberás contactar a través de la dirección de correo electrónico info@lacartujadesevilla.com o a través del número de teléfono (+34) 955 998 292, daremos traslado de tu solicitud a nuestro departamento de marketing y elaboraremos un presupuesto a tu medida.

Sí, podrás realizar la cancelación o modificar tu pedido si se encuentra en el estado “Preparación en curso”. Para ello deberás realizar la comunicación indicando la referencia del pedido a la dirección de correo electrónico pedidos@lacartujadesevilla.com .

El Cliente podrá solicitar la devolución de su compra o realizar cambios por otros artículos notificándolo previamente a La Cartuja Distribución 1.841, dentro de los 7 días naturales una vez recibido el pedido en el caso de solicitar la devolución del importe y de 30 días naturales, si desea realizar cambios por otros artículos, haciéndose cargo tanto de los gastos de devolución como del nuevo envío. La devolución será aceptada tras la comprobación del buen estado de las piezas devueltas, que deben estar en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.

El plazo de reclamación en caso de roturas es de hasta 24 horas desde la recepción del pedido. Deberás comunicar la incidencia vía correo electrónico a pedidos@lacartujadesevilla.com , indicando el tipo y número de piezas afectadas y enviándonos fotografías de las mismas, así como de la caja donde se aprecie la etiqueta de la expedición del transportista y su interior.

 No dejes de hacerlo por favor, para poder reclamar al transportista en plazo y forma. Reserve las piezas con roturas al menos durante veinte días, ya que en algunas ocasiones, la aseguradora de la agencia de transportes puede solicitar la peritación de las mismas.