Preguntas Frecuentes La Cartuja de Sevilla

COMPRA ONLINE

1. ¿En qué países se puede comprar online? ¿Dentro de España entregáis en cualquier parte?

Actualmente puedes hacer tu compra online en la web de La Cartuja en España (Península y Baleares) y el países de la Unión Europea.

Si estás en Canarias, Ceuta o Melilla o en cualquier otra parte del mundo fuera de la Unión Europea, puedes hacer tu pedido por mail o teléfono y te calcularemos los gastos de envío a medida.

2.-¿Cómo puedo pagar mi pedido online?

Actualmente puedes pagar tu pedido por transferencias bancaria, tarjeta o PayPal.

3.-¿Cuáles son los gastos de envío?

La tienda online de La Cartuja tiene 6 euros de gastos de envío en pedidos de hasta 149,99 euros. Todos los pedidos de 150 euros o cantidad superior, en zonas de entrega de la web, llevan portes gratuitos. 

4.-¿Cuáles son los plazos de entrega?

Las unidades en stock se suelen entregar en un plazo de 48 a 72 horas, tanto si las compras online como si se trata de un pedido telefónico (Canarias, Ceuta y Melilla y países no UE).

Las unidades que han de ser fabricadas pueden demorar hasta 3 semanas. En cualquier caso, nuestro compromiso es no exceder 30 días desde la formalización del pedido (online o telefónico). Si tienes alguna necesidad especial, no te quedes con las dudas. Llámanos por favor y buscaremos una solución ad-hoc.

En el caso de que un mismo pedido incluya artículos sujetos a diferentes plazos de entrega, será considerado como plazo de entrega de todo el pedido, el plazo de entrega más largo de los artículos que constan en el mismo.

En caso de rotura de stock, el cliente será contactado por correo electrónico acerca de la nueva fecha de entrega prevista y podrá mantener o cancelar el pedido.

La información adicional en cuanto a los plazos previsibles de entrega podrá ser solicitada a través de la dirección de correo electrónico pedidos@lacartujadesevilla.com, o a través del número de teléfono 955 998 292, en días laborables entre las 09:00 y las 18:00, (horario de verano, de 9.00 a 15.00 horas).

5. ¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real tu área de cliente de esta página web. Para ello accede al apartado “Pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación.

6. ¿Reponéis los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado o no está en stock, trataremos de reponerlo lo antes posible. Estamos trabajando para avisarte automáticamente cuando el producto esté repuesto.

7. ¿Se pueden reponer piezas sueltas?

Sí, todas las piezas sueltas de La Cartuja se pueden reponer siempre que no estén descatalogadas y haya existencias de las mismas.

8. ¿Se pueden personalizar piezas?

Si. Para hacerlo es imprescindible llamar al 955.997.952

9. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, accede al enlace “Información de pedido” del correo de confirmación y pulsa cancelar.

10. ¿Puedo devolver mi pedido una vez recibido?

El Cliente podrá realizar cambios por otro artículo, notificándolo previamente a La Cartuja Distribución 1.841, dentro de los 14 días naturales una vez recibido el producto, haciéndose cargo tanto de los gastos de devolución como del nuevo envío. La devolución será aceptada, tras la comprobación del buen estado de las piezas devueltas que deben estar en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.

11. ¿Qué debo hacer si recibo mi pedido roto?

El plazo de reclamación de roturas es de 24 horas desde la recepción del pedido. Se puede comunicar la incidencia vía e-mail a pedidos@lacartujadesevilla.com o llamando al 955 997 952. No dejes de hacerlo por favor, para poder reclamar al transportista en plazo y forma.

12. ¿Dónde puedo adquirir piezas del modelo Kensington?

Las piezas del modelo Kensington son de venta exclusiva por parte de Editorial Planeta. Para obtener información sobre precios, y otras consultas hay que llamar al teléfono de Planeta 902 333 233.

DISTRIBUIDORES

Un distribuidor es cualquier persona física o jurídica que ha suscrito un acuerdo de distribución de los productos de La Cartuja de Sevilla, llegando a un acuerdo comercial con nuestra empresa y obteniendo precios reducidos en sus compras de productos. Si te interesa nuestro negocio puedes hacerte distribuidor de La Cartuja de Sevilla.

1. ¿Qué tengo que hacer para ser vuestro distribuidor?

Si eres un particular, autónomo o empresa, visita nuestra página Hazte distribuidor para conocer el proceso de alta.

2.-¿Qué precios y gastos de envío tengo en vuestra web si me hago distribuidor?

Si eres distribuidor u hostelero con acuerdo con La Cartuja de Sevilla, pagarás 12 euros de gastos de envío en zonas de entrega de esta tienda online en compras de hasta 299,99 euros (IVA no incluido).

Todos los pedidos de 300 € (IVA no incluido) o cantidad superior, tienen gastos de envío gratuitos en nuestra zonas de entrega web.

En Canarias, Ceuta, Melilla o cualquier otro país consulta precios en pedidos@lacartujadesevilla.com o en el número de teléfono 955 997 952.

3. ¿Qué formas de pago tengo si me hago distribuidor?

Se admite pago mediante tarjeta de crédito, contrareembolso, PayPal y transferencia bancaria.

4. ¿Se pueden personalizar piezas?

Si. Para hacerlo es imprescindible llamar al 955.997.952

VENTA DIRECTA EN FABRICA SEVILLA

La Cartuja de Sevilla ofrece un servicio de venta directa en sus propias instalaciones. Ven a visitarnos cuando quieras. Estaremos encantados de atenderte.

Estamos en Salteras, una población de unos 5000 habitantes al noroeste de Sevilla en la soleada Andalucía en España.

La Cartuja de Sevilla
Carretera Nacional 630, km. 805
41909 Salteras (Sevilla - España)

El horario de nuestro punto de venta en fábrica es de 9:00 a 14:00 de lunes a jueves. Los viernes es de 9:00 a 15:00. En julio el horario es de 9:00 a 15:00 horas, en agosto permanece cerrada.

VISITAS A LA FÁBRICA

Si quieres visitar la fábrica de La Cartuja y sus instalaciones, estás de enhorabuena. Desde hace años se realizan visitas guiadas previa concertación de día y hora.

Las visitas son totalmente gratuitas y se realizan en grupos a partir de 10 personas, de lunes a viernes en horario de mañana.

Para reservar fecha, escribe un e-mail a adiez@lacartujadesevilla.com o llama al número de teléfono 955 997 952.

VENTA EN MI CIUDAD

La Cartuja de Sevilla tiene acuerdos de distribución con tiendas en tu ciudad. Para saber cuál es la tienda más cercana a tu ubicación, visita nuestro "La Cartuja en tu ciudad" en esta la página web.

CUIDADOS DE TU VAJILLA

Las vajillas de La cartuja de Sevilla están hechas a prueba del tiempo. Desde 1841 hacemos productos de calidad de forma artesanal.

1. ¿Las piezas de La Cartuja se pueden lavar en el lavavajillas?

El proceso de horneado de la loza fina fija los colores de forma indeleble, por lo que está plenamente garantizada la inalterabilidad de los mismos con el paso del tiempo. Por este motivo, para el lavado de las piezas puede utilizarse el lavavajillas sin ningún problema. Sin embargo, piezas antiguas con bordes de oro – que ya no se fabrican – no deben lavarse en el lavavajillas.

2. ¿Las piezas de La Cartuja se pueden meter en el microondas?

Los productos de La Cartuja están hechos a conciencia y se pueden usar en el microondas sin problema.

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