Preguntas Frecuentes La Cartuja de Sevilla

COMPRA ONLINE

1. ¿ Realizáis envíos a toda España ?

Actualmente puedes realizar tu compra online en la web de La Cartuja en toda la península y Baleares, excepto Canarias, Ceuta y Melilla.

Si deseas adquirir nuestros productos en Canarias, Ceuta o Melilla, puedes realizar tu pedido a través de mail

(pedidos@lacartujadesevilla.com) o teléfono (955 998 292). Te enviaremos un presupuesto con los precios y gastos de envío para tu zona.

2. ¿Cómo puedo pagar mi pedido online?

Actualmente puedes pagar tu pedido mediante transferencia bancaria, tarjeta, Pay-Pal o contra rembolso.

3. ¿Cuáles son los gastos de envío?

Para cualquier envío a España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla), si su compra supera el importe de 150,00 €, el envío es totalmente gratuito, en el caso que sea un importe inferior, los gastos serán 6,00 €. 

4. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

Las unidades en stock se suelen entregar en un plazo de 48 a 72 horas, tanto en las compras online como en pedidos vía telefónica (tlf.: 955 998 292) o a través de mail (pedidos@lacartujadesevilla.com).Ahora bien, en el caso de rotura de stock, los plazos de entrega pueden estar alrededor de 25 días desde que se realiza el pedido, ya que al ser un producto de manufactura totalmente artesanal, los tiempos de producción para elaborar las piezas (labrados, tapa-poros, decorados, esmaltes y los distintos procesos de horneados, en estos casos tres hornadas) son como mínimo de 25 días, siempre y cuando no se produzca ningún tipo de incidencia durante estos procesos o haya acumulación de pedidos en cartera (campañas de rebajas, black friday... )

En cualquier caso, nuestro compromiso es no exceder más de 25 días desde que se formaliza el pedido. Si tienes alguna necesidad especial, no dudes en llamarnos, aclararemos tus dudas e intentaremos buscar una solución.

En el caso de que un mismo pedido incluya artículos sujetos a diferentes estados ("en stock" y "no disponibles"), el plazo de entrega será considerado el más prolongado por los motivos que hemos indicado con anterioridad.

La información adicional en cuanto a los plazos previsibles de entrega podrá ser solicitada a través de la dirección de correo electrónico info@lacartujadesevilla.com o a través del número de teléfono 955 998 292 (atención telefónica de lunes a viernes, de 9:00 am a 15:00 pm, exceptuando días festivos).

5. ¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Puedes ver el estado actualizado de tu pedido a tiempo real en tu área de cliente. Para ello accede al apartado “Pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación.

6. ¿Se pueden reponer piezas sueltas?

Sí, todas las piezas que actualmente están en nuestro catálogo puedes reponerlas por unidades sueltas, a excepción de las tapas o cuerpos que solo pueden ser adquiridas en su conjunto. 

7. ¿Se pueden personalizar piezas?

Sí, pero solo personalizamos sobre piezas en blanco, nunca sobre decorados de nuestro catálogo. Para ello deberás contactar a través de la dirección de correo electrónico info@lacartujadesevilla.com o a través del número de teléfono 955 998 292, daremos traslado de tu solicitud a nuestro departamento de marketing y elaboraremos un presupuesto a tu medida.

8. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, accede al enlace “Información de pedido” del correo de confirmación y pulsa cancelar.

9. ¿Puedo devolver mi pedido una vez recibido?

El Cliente podrá solicitar la devolución de su compra o realizar cambios por otros artículos notificándolo previamente a La Cartuja Distribución 1.841, dentro de los 7 días naturales una vez recibido el pedido en el caso de solicitar la devolución del importe y de 30 días naturales, si desea realizar cambios por otros artículos, haciéndose cargo tanto de los gastos de devolución como del nuevo envío. La devolución será aceptada tras la comprobación del buen estado de las piezas devueltas, que deben estar en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.

10. ¿Qué debo hacer si recibo mi pedido roto?

El plazo de reclamación en caso de roturas es de 24 horas desde la recepción del pedido. Deberás comunicar la incidencia vía correo electrónico a  info@lacartujadesevilla.com o llamando al tlf. 955 99 82 92. No dejes de hacerlo por favor, para poder reclamar al transportista en plazo y forma.

VENTA DIRECTA EN FABRICA SEVILLA

La Cartuja de Sevilla ofrece un servicio de venta directa en sus propias instalaciones. Ven a visitarnos cuando quieras. Estaremos encantados de atenderte.

Estamos en Salteras,Carretera Nacional 630, km. 805

41909 Salteras (Sevilla - España)

El horario de venta al publico de nuestro punto de venta en fábrica es de 9:00 a 14:00 de lunes a viernes.

CUIDADOS DE TU VAJILLA

Las vajillas de La Cartuja de Sevilla están hechas a prueba del tiempo. Desde 1841 hacemos productos de calidad de forma artesanal.

1. ¿Las piezas de La Cartuja se pueden lavar en el lavavajillas?

El proceso de horneado de la loza fina fija los colores de forma indeleble, por lo que está plenamente garantizada la inalterabilidad de los mismos con el paso del tiempo. Por este motivo, para el lavado de las piezas puede utilizarse el lavavajillas sin ningún problema. Sin embargo, piezas antiguas con bordes de oro – que ya no se fabrican – no deben lavarse en el lavavajillas.

2. ¿Las piezas de La Cartuja se pueden meter en el microondas?

Los productos de La Cartuja están hechos a conciencia y se pueden usar en el microondas sin problema.

 

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