Questions fréquentes

1. Dans quels pays peut-on acheter en ligne?

Vous pouvez actuellement acheter dans le monde entier.

2. Dans quelles langues peut-on naviguer en ligne?

Notre site Internet est disponible en anglais, espagnol et français.

3. Continuez-vous à vendre les articles indiqués comme "épuisés"?

Si un article est épuisé ou n'est pas en stock, nous essaierons de le vendre à nouveau au plus vite.

4. Recevrai-je le même produit que je vois en photo?

Oui, nous avons travaillé sur la qualité des images pour qu'elles reflètent le mieux possible la réalité. Le produit sera identique.

5. Est-ce possible de recevoir des informations périodiques par email avec les dernières offres et nouveautés de LA CARTUJA DE SEVILLA?

Oui. Tout simplement en accédant a "Newsletter", vous recevrez toute l'information sur nos offres et nouveautés.

6. Puis-je annuler mon abonnement à la newsletter de LA CARTUJA DE SEVILLA?

Dans les emails que vous recevrez, vous pourrez annuler votre abonnement sans problème. Le système procédera à l'annulation, et nous effacerons vos données.

7. Comment puis-je récupérer mon code d'accès personnel?

Si vous avez oublié votre code d'accès, vous pouvez le récupérer en cliquant surLog-in. Vous recevrez un email avec votre nouveau code d'accès.

8. Puis-je accéder au suivi de ma commande?

Oui, vous pouvez le suivi actualisé de votre commande en temps réel. Pour cela, accédez à "commandes en cours" dans votre compte. Si vous n'êtes pas enregistré, cliquez sur le lien "Information sur la commande" dans l'email de confirmation.

9. Puis-je un article de ma commande?

Oui. Dans votre panier d'achats vous pouvez éliminer un article si vous le désirez, du moment que l'achat ne soit pas déjà validé.

10. Puis-je annuler une commande?

Oui. Vous pouvez annuler une commande, du moment que son état en cours le permette. pour cela, accédez à "achats en cours" dans votre compte. Si vous n'êtes pas enregistré, cliquez sur le lien "Information en cours" dans l'email de confirmation et annulez.

11. Quel est le délai de livraison d'une commande?

Le délai de livraison est de 48 à 72 heures pour la péninsule ibérique et les Iles Baléares, et 10 jours pour les Iles Canaries, Ceuta et Melilla. En aucun cas ce délai ne peut dépasser 30 jours. Dans le cas où une seule commande inclue des articles sujets à différents délais de livraison, le délai de livraison appliqué à cette commande sera celui de l'article pour lequel il est le plus long.
En cas de rupture de stock, le client sera contacté par email au sujet du nouveau délai de livraison prévue. Il pourra maintenir ou annuler sa commande.
Toute information additionnelle au sujet des délais de livraison prévisibles peut être sollicitée par email à pedidos@lacartujadesevilla.com, ou par téléphone au +34. 955 998 292, de 9:00 à 18:00 (excepté le vendredi de 9:00 à 15:00).

12. Quels sont les frais de livraison?

Pour les distributeurs, ils sont de 12€ pour n'importe quelle commande entre 0€ et 300€. A partir de 300€ la livraison est gratuite dans toute la péninsule ibérique. Pour les particulier les frais de livraison pour la péninsule ibérique sont de 6€ pour n'importe quel commande entre 0€ et 199€. A partir de 199€, la livraison est gratuite dans la péninsule.

Pour les Baléares, les îles Canaries, Ceuta et Melilla, consulter Términos y Condiciones.Pour les destinations internationales, veuillez nous consulter par email à pedidos@lacartujadesevilla.com ou par télephone au +34. 955 997 952.

13. Moyens de paiement.

Les paiements sont possibles par carte bancaire, contre-remboursement, Paypal et transfert bancaire.

14. Peut-on personnaliser des pièces?

Oui. Pour ce-faire il est indispensable de nous contacter par téléphone au +34. 955 997 952, ou par email à pedidos@lacartujadesevilla.com

15. Quel est l'horaire de la boutique?

L'horaire de vente à la manufacture est du lundi au jeudi de 9:00 a 14:00, y de 15:00 a 18:00. Le vendredi de 9:00 a 15:00. Au mois de Juillet il est de 9:00 à 15:00. En août notre point de vente est fermé.

16. Quels sont les points de vente en Espagne?

Vous pouvez consulter tous nos points vente en cliquant sur "points de vente" sur site Internet.

17. Que faire en cas de dommage sur une livraison?

Le délai de réclamation en cas de dommage est de 24 heures à partir de la réception de la commande. Vous pouvez nous communiquer l'incident par email à pedidos@lacartujadesevilla.com ou par téléphone au +34. 955 997 952.

18. Des pièces à l'unité sont-elles en en vente?

Oui, chaque pièce peut être vendue à l'unité, à condition qu'elle ne soit pas hors-catalogue et qu'elle soit disponible.

19. Comment passer une commande?

Les commandes peuvent être passées sur notre site Internet, par téléphone au +34. 955 997 952, par email à pedidos@lacartujadesevilla.com ou par fax au +34. 955 997 430.

20. Les pièces peuvent-elles être lavées au lave-vaisselle?

La cuisson au four de la faïence fine fixe les couleurs de manière indélébile, et garantit pleinement leur caractère inaltérable et permanente à l'épreuve du temps. Pour cette raison, l'utilisation du lave-vaisselle ne pose aucun problème. Cependant, dans le cas de pièces anciennes aux finitions dorées -qui ne sont plus fabriquées- l'utilisation du lave-vaisselle est fortement déconseillé.

21. Politique d'échange et reprise

Voir section “Términos y condiciones”du site Internet.

22. J'aimerais visiter la manufacture et ses installations.

Nous organisons de visites guidées sur rendez-vous préalable. Elles sont gratuites et se font par groupes à partir de 10 personnes, du lundi au vendredi le matin. Pour réserver votre date, merci d'envoyer un email à adiez@lacartujadesevilla.com ou appeler au +34. 955 997 952.

23. Faites vous des livraisons à l'étranger? Quels sont les tarifs?

Nous faisons des envois à n'importe quel endroit du monde. Pour obtenir des informations sur nos tarifs et conditions, vous pouvez consulter notre site Internet, appeler au +34. 955 998 292 ou envoyer un email à pedidos@lacartujadesevilla.com

24. Puis-je commander des pièces hors-catalogue?

Pour vous informer sur les pièces hors-catalogue, merci d'appeler au +34. 955 997 952

25. Ou puis-je commander la vaisselle Kensington?

Les pièces du modèle Kensington sont distribuées exclusivement par Editorial Planeta. Pour obtenir des informations sur les prix, ou toute autre consultation, merci d'appeler Planeta Directo au +34. 902 333 233.

26. J'essaie de passer une commande sur votre site Internet mais je rencontre des difficultés. Que puis-je faire?

Dans le cas d'un dysfonctionnement du site Internet, vous pouvez nous appeler au +34. 955 997 952 aux horaires de travail ou envoyer un email à pedidos@lacartujadesevilla.com